Una de las principales razones del fracaso del CRM que hemos visto es el desajuste entre la tecnología y los procesos de negocio.
Sólo porque lo construyas, no significa que lo usen. De hecho, nuestra experiencia muestra que los equipos de ventas y servicio dedicados trabajarán con sistemas AROUND para hacer su trabajo.
Beneficios de una Implementación Exitosa de CRM
El objetivo de la inversión en tecnología CRM es para crear mejores relaciones con los clientes, aumentar las ventas, mejorar la eficiencia y permitir una mejor experiencia al cliente.
Y seamos sinceros, si no conoce a su cliente como lo conoce su competidor, su nuevo prospecto es su pérdida de ingresos. Si sus procesos y su tecnología no están alineados y su equipo tiene una solución que implica cosas como una hoja de cálculo, no puede ver los datos de sus clientes y todos sus objetivos están en riesgo.
¿Cuáles son algunos de los beneficios clave para tu CRM cuando conoces y documentas tus procesos de negoció?
- Adopción de tecnología - ¡Los procesos documentados se traducen en grandes exigencias!
- Inversión en tecnología - Invierta en lo que se necesita para habilitar su negocio.
- Eficiencia operativa - La gente correcta haciendo las cosas correctas.
- Consistencia - Crear grandes experiencias para el cliente.
- Mejora del proceso - No se puede mejorar lo que no está documentado.
- Información y Datos de los clientes - Sepa lo que su cliente necesita antes de que ellos lo hagan.
- Mitigación de riesgos - Asegurar la continuidad del negocio. Entrenamiento cruzado para rellenar su talento.
En muchos casos, la aplicación real de la tecnología no es la parte difícil o costosa de un proyecto. Cuando la tecnología tiene una interfaz de configuración fácil de usar... no se trata necesariamente de ser un experto en tecnología, sino de conocer el proceso o procesos que se están apoyando.
Lamentablemente, hemos visto muchos clientes que han gastado mucho dinero (¡a menudo siete cifras!) sólo para lanzar algo que necesita más inversión porque no apoya el proceso de negocio!
La definición y documentación de los procesos de negocio mejora el rendimiento empresarial y la agilidad operativa mediante la optimización de los procesos principales.
Siga los siguientes pasos sobre cómo iniciar un inventario de sus procesos:
- Cree un sistema de agrupación lógico. Un buen punto de partida podría ser por funciones, ¿qué hace cada función del equipo?
- Haz dibujos! Los flujos son una buena manera de ver cómo encajan todas las piezas.
- Los juegos de rol y los recorridos ayudarán a identificar rápidamente las lagunas.
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