Las decisiones estratégicas requieren una visión estratégica
Estamos viviendo en unos tiempos locos. Es completamente razonable que alguien se sienta un poco desequilibrado. Si tenía un camino claro hacia adelante, probablemente se ha visto impactado por las oportunidades del último año. Y si no lo hiciste, eso puede sentirse aún peor.
Una visión y estrategia de CRM es importante. Esto no es nuevo para nadie. El primer desafío es priorizar el tiempo para crear una visión y estrategia. El siguiente reto es tener las herramientas y el apoyo necesario para que la inversión de tiempo sea productiva.
Si esto no era una prioridad antes, el año 2020 nos ha demostrado que es imperativo para el éxito de los negocios.
Según Gartner, a medida que avanzan las fases de la pandemia de COVID-19, los líderes empresariales deben reajustar su estrategia y crear resistencia. Es crucial que los altos dirigentes tomen decisiones estratégicas que les lleven a un estado futuro renovado.
¿Qué puede tener más impacto que los procesos y la tecnología que utiliza para construir y mantener las relaciones con sus clientes?
Viaje a la satisfacción del cliente
Cuando no hay visión...te falta el elemento clave para el éxito en los siguientes campos:
- Objetivos comunes
- Alineación y propiedad
- Una clara toma de decisiones
- Capacidad de hacer cambios estratégicos rápidamente
- Valor de medición
Para tener éxito aquí, debes elegir un destino.
Imagina hacer las maletas, comprar los billetes de avión, hacer reservas de hotel para cualquier vacación... todo antes de fijar un destino. Incluso pedirle a un experto en lugares de interés que lo visite no tendría ningún valor... ¡e imagina pagar por ese consejo!
Puede que estés diciendo, "¡duh!", pero hemos visto empresas... desde muy grandes hasta "mamá y papá"... fallar en crear y comunicar una visión clara para su CRM. Gran parte de este problema se agrava porque los negocios y la tecnología están aislados el uno del otro. Esto es a menudo porque no hay un punto de vista común para impulsar discusiones productivas.
Independientemente del tamaño de su empresa o de sus proyectos, crear y socializar una visión clara de Salesforce es fundamental para el éxito de su CRM a largo plazo.
Y, aunque te sientas muy bien con este tema, una pequeña revisión no puede hacer daño.
Habilitar el compromiso del cliente
A continuación, algunos pasos clave que le ayudarán en su viaje hacia una Visión clara.
- Documentar los objetivos de su negocio y los impulsores de valor
- Identificar las empresas clave, la tecnología de la información y las partes interesadas secundarias
- Alinearse para la firma ejecutiva en la visión y estrategia final
- Comunicar la importancia de la visión y la estrategia a todos los interesados, incluidos los usuarios finales
- Plan de revisiones y actualizaciones continuas de la visión y la estrategia basadas en la estrategia comercial general
¿Dispone de una visión y una estrategia documentadas en Salesforce que puedan ajustarse?
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